Türkiye 2024'te en çok nelerden şikayet etti? Şikayetvar açıkladı
Şikayetvar, 2024 yılına ait verileri paylaştı. En çok şikayet edilen sektörler ve kategoriler belli olurken, dolandırıcılık şikayetlerindeki dikkat çekici artış gözlerden kaçmadı. İşte Türkiye'nin en çok şikayet ettiği konular…
Tüketicilerin marka ve hizmetler hakkındaki şikayetlerini paylaştığı Şikayetvar platformu, 2024 yılına ait verileri açıkladı. Aylık ortalama 28 milyon ziyaret alan platformda, toplamda 3 milyon 188 bin 999 şikayet çözüme kavuştu. Şikayetvar’ın kullanıcı sayısı ise 12 milyon 619 bin 829’a ulaştı.
En çok şikayet edilen sektörler
2024’te Türkiye’de en fazla şikayet alan sektör e-ticaret oldu. Toplamda 400 bin 12 farklı şikayet alan bu sektörü, 354 bin 994 şikayetle dijital içerik platformları, 339 bin 501 şikayetle finans sektörü ve 291 bin 941 şikayetle iletişim sektörü takip etti. Ayrıca, alışveriş, kargo ve nakliyat, kamu kurumları, beyaz eşya, giyim ve ulaşım gibi sektörler de en çok şikayet edilenler arasında yer aldı.
En çok şikayet edilen kategoriler
Şikayetler, kategori bazında incelendiğinde kargo sektörü 156 bin 449 şikayetle zirvede yer aldı. Özel bankalar 149 bin 43, GSM operatörleri ise 146 bin 142 şikayetle ilk üçte kendine yer buldu.
E-Ticaret sektöründe en çok şikayet edilen konular
E-ticaret alanında tüketicileri en çok mağdur eden durum, sipariş edilen ürünlerin firmalar tarafından gerekçe gösterilmeden iptal edilmesi ve daha sonra yüksek fiyatlarla yeniden satışa sunulması oldu.
Bunun dışında, şu konular en fazla şikayet edilen başlıklar arasında yer aldı:
Satın alınan ürünlerin site görselleriyle uyuşmaması, kalitesiz veya kusurlu ürünlerin teslim edilmesi,
Geç teslimat ve kargo sorunları,
Yanıltıcı indirim kampanyaları,
Faturasız ürün gönderimi.
En çok ziyaret edilen markalar
Şikayetvar’ın verilerine göre, 2024’te en çok ziyaret edilen marka Instagram oldu. 2 milyon 814 bin 768 ziyaret sayısıyla zirvede yer alan Instagram’ı, 2 milyon 783 bin 29 ziyaretle Türk Telekom, ardından 2 milyon 352 bin 942 ziyaretle Akbank takip etti.
Dolandırıcılık şikayetleri yüzde 44 arttı
2024 yılında dolandırıcılık şikayetlerinde büyük bir artış yaşandı. Şikayetvar verilerine göre dolandırıcılıkla ilgili şikayetler bir önceki yıla kıyasla yüzde 44 arttı.
En fazla şikayet edilen dolandırıcılık yöntemleri şunlar oldu:
Evde paketleme dolandırıcılığı: 11 bin 438 şikayetle zirvede yer aldı.
Burs vaadiyle dolandırıcılık: Yüzde 67’lik artışla 7 bin 590 şikayet aldı.
Dava/icra SMS dolandırıcılığı, sahte bahis siteleri ve sahte web siteleri de dikkat çeken dolandırıcılık yöntemleri arasında yer aldı.
Şikayetvar verileri, tüketicilerin en fazla hangi konulardan mağduriyet yaşadığını gözler önüne sererken, dolandırıcılık vakalarındaki artış da dikkat çekici boyutlara ulaştı.
