- Haberler
- Eğitim
- Manisa Büyükşehir Belediyesi'nden bin şoföre 'Müşteri Memnuniyeti ve Nezaket' eğitimi
Manisa Büyükşehir Belediyesi'nden bin şoföre 'Müşteri Memnuniyeti ve Nezaket' eğitimi
Manisa Büyükşehir Belediyesi, şehir içi toplu taşımada kaliteyi artırmak ve vatandaş memnuniyetini yükseltmek amacıyla bin şoföre yönelik kapsamlı bir eğitim programı başlattı.
Manisa Büyükşehir Belediyesi, şehir içi toplu taşıma standartlarını yükseltmek ve vatandaş memnuniyetini artırmak için önemli bir adım attı. Kooperatifler ve MANULAŞ bünyesinde görev yapan yaklaşık bin şoför, üç gün sürecek “Müşteri Memnuniyeti ve Nezaket” temalı eğitim programına katılıyor.
BESOT Konferans Salonu’nda başlayan “Sürücü ve Sürücü Davranışları Eğitimi”, Manisa merkez ve ilçelerindeki toplu ulaşım sürücülerini kapsıyor. Eğitimlerde; hizmet standartları, etkili iletişim, trafik kuralları, stres yönetimi, nezaket ve müşteri memnuniyeti gibi konular ele alınıyor.
Programın ilk gününe, Manisa Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, MANULAŞ Genel Kurul Başkanı Engin Ermiş, kooperatif başkanları ve çok sayıda sürücü katıldı.
“Şikayetlerde Gözle Görülür Azalma Yaşadık”
Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, programın açılışında yaptığı konuşmada, uygulamanın somut sonuçlar verdiğini belirtti. Üstün, “Merhum Ferdi Başkanımız döneminde başlattığımız bu eğitimleri yeniden hayata geçirmenin mutluluğunu yaşıyoruz. Kasım ayı itibarıyla devreye aldığımız ULAKBEL sistemi sayesinde sosyal medya ve belediye üzerinden gelen şikayetleri anlık takip ederek hızlı çözümler üretebiliyoruz. Bu disiplinli çalışma sonucunda toplu taşıma şikayetlerinde belirgin bir azalma kaydettik,” dedi.
Memnuniyet Artışı ve Saha Anketleri
Günde 160 binden fazla yolcu taşındığını belirten Üstün, vatandaş memnuniyetinin artış gösterdiğini ifade etti:
“Yaptığımız saha anketleri, vatandaşlarımızın memnuniyet oranının yüzde 40’tan yüzde 46’ya yükseldiğini ortaya koyuyor. Elbette şikayetleri tamamen ortadan kaldırmak mümkün değil ancak kalıcı çözümler üreterek kaliteyi sürekli artırıyoruz.”
Engelli Erişimi Öncelikli Gündem
Ulaşım Daire Başkanı Üstün, hizmet kalitesinin yalnızca davranışsal değil, fiziksel koşullarla da destekleneceğini belirtti. Emniyet Müdürlüğü ile durak düzeni ve park alanlarına yönelik görüşmelerin sürdüğünü söyleyen Üstün, “Otobüslerin engelli rampalarını rahatça kullanabilmeleri için gerekli düzenlemeleri öncelikli olarak yapacağız,” dedi.
Başkan Dutlulu: “Daha Saygılı ve Konforlu Ulaşım için Çalışıyoruz”
Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı, eğitim programına ilişkin yaptığı açıklamada, vatandaş odaklı hizmet anlayışının önemine vurgu yaptı:
“Manisa’da özel halk otobüsleri dahil tüm toplu ulaşım sürücülerimize yönelik üç gün sürecek ‘Sürücü Davranışları ve İletişim Eğitimi’ni başlattık. Program kapsamında şoförler; stres yönetimi, öfke kontrolü, müşteri odaklı hizmet, trafik güvenliği ve dezavantajlı yolculara yaklaşım konularında eğitim alıyor. Amacımız, halkımızın daha saygılı, güvenli ve konforlu ulaşım hizmeti almasını sağlamak.”
Manisa Büyükşehir Belediyesi’nin başlattığı bu eğitim programı ile toplu taşıma hizmetlerinde daha güvenli, konforlu ve vatandaş odaklı bir sistem oluşturulması hedefleniyor.
