Kafe ve restoranlarda 'Taksimetre' uygulaması başladı
30 dakikada bir sipariş zorunluluğu: Sipariş vermezsen 50 TL 'masa ücreti' ödemek zorunda kalabilirsin! Tüketici derneklerinden sert uyarı: Kesinlikle ödeme yapmayın, şikayet edin!
Tepki çeken uygulama yayılıyor
Son dönemde özellikle İstanbul ve diğer büyük şehirlerde faaliyet gösteren birçok kafe ve restoran, müşteri sirkülasyonunu artırmak amacıyla dikkat çeken ve tepki çeken bir uygulamaya geçti. İşletmeler, masalarda oturan müşterilere 30 dakikada bir sipariş verme zorunluluğu getiriyor. Bu süre içinde herhangi bir sipariş verilmemesi durumunda, müşterilerin hesabına “masa işgal ücreti” adı altında 50 TL ekleniyor.
Kamuoyunda “taksimetre uygulaması” olarak bilinen bu sistem, tüketici hakları savunucuları ve vatandaşlar tarafından eleştiriyle karşılandı.
TÜKODER’den sert tepki: “Tüketici hukukuna aykırı”
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Genel Başkanı Aziz Koçal, uygulamanın 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu belirtti. Koçal, konuyla ilgili şu ifadeleri kullandı:
“Tüketiciye herhangi bir hizmet sunulmadan bedel talep edilemez. ‘Masa işgali’ veya ‘taksimetre’ gibi ifadelerle talep edilen bu ücretler, tüketicinin ekonomik davranışlarını etkilemeye yöneliktir ve haksız ticari uygulama kapsamındadır. Menüde ya da kapıda küçük puntolarla yazılmış uyarılar, açık rıza sayılmaz. Tüketici bilgilendirilmemişse, ücret talebi geçersizdir.”
“Kesinlikle ödeme yapmayın, şikayet edin” çağrısı
TÜKODER Başkanı Aziz Koçal, vatandaşlara böyle bir ücret talep edilmesi durumunda ödeme yapmamaları gerektiğini belirtti ve ekledi:
“Bu uygulama tüketicinin sosyal yaşam alanını daraltıyor. Kafeler, herkesin nefes aldığı kamusal alanlardır. Her masa bir müşteri tuzağı değil, toplumsal paylaşım alanıdır. Ticaret Bakanlığı ve belediyeler bu tür uygulamaları denetlemeli. Vatandaşlarımız ise bu ücretlerle karşılaştığında Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak haklarını aramalıdır.”
Uzman uyarıyor: Tüketici açık rıza göstermeden ücret alınamaz
Tüketici uzmanları, bir işletmenin herhangi bir sipariş olmadan “masada oturma bedeli” talep edemeyeceğini ve bu tür durumların Ticaret Bakanlığı tarafından denetim altına alınması gerektiğini vurguluyor. Ayrıca, önceden yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı sürece, alınan ücretin hukuken geçersiz olduğu bildiriliyor.
Tüketiciler Ne Yapmalı?
50 TL masa ücretiyle karşılaşırsanız ödeme yapmayın.
Menülerde ya da girişte küçük puntolu uyarılar geçerli değildir.
Şikayetlerinizi Ticaret Bakanlığı’na veya Tüketici Hakem Heyeti’ne bildirin.
Hizmet sunulmadan alınan her ücret kanuna aykırıdır.
