Aras EDAŞ'tan çalışanlarına 'etkili iletişim ve şikâyet yönetimi' eğitimi
Aras Elektrik Dağıtım A.Ş., hizmet kalitesini artırmak ve çalışanlarının iletişim becerilerini geliştirmek amacıyla, yedi ilde görev yapan personele yönelik kapsamlı bir iletişim ve şikâyet yönetimi eğitimi düzenledi.
Aras Elektrik Dağıtım A.Ş. (Aras EDAŞ), müşteri memnuniyetini yükseltmek, çalışan yetkinliğini artırmak ve kurumsal iletişim kalitesini güçlendirmek amacıyla, hizmet bölgesindeki personeline yönelik özel bir eğitim programı gerçekleştirdi.
"Etkili İletişimle Fark Oluşturma Teknikleri, Zorlu Durumlarda İletişim ve Şikâyet Yönetimi" konulu eğitimler, Genel Müdürlük’ün yanı sıra Ağrı, Ardahan, Bayburt, Erzincan, Erzurum, Iğdır ve Kars İl Koordinatörlüklerinde görev yapan personele verildi.
Alanında uzman eğitmen Sibel Sümer tarafından yürütülen eğitimler, özellikle ilçe yöneticilerine yönelik interaktif içerikler ve uygulamalı oturumlarla desteklendi. Her ilde iki gün süren eğitimlerde, katılımcılara:
• Tüketiciyle sağlıklı ve güvene dayalı iletişim kurma,
• Profesyonel iletişim dili geliştirme,
• Empati ve beden dili kullanımı,
• Şikâyetleri yapıcı fırsatlara dönüştürme yöntemleri gibi başlıklarda kapsamlı bilgiler aktarıldı.
Vaka analizleri ve rol canlandırmaları ile desteklenen eğitimler sayesinde, iletişim süreçlerinin sahaya etkin biçimde yansıtılması hedeflendi.
“İletişim, hizmet kalitesinin temel taşıdır”
Aras EDAŞ Genel Müdürü Fikret Akbaş, eğitim süreciyle ilgili değerlendirmesinde şunları söyledi:
“Günümüzde hizmet kalitesini belirleyen en önemli unsurlardan biri iletişimdir. Bu nedenle çalışanlarımızın tüketiciyle olan temasında güçlü, güven veren ve çözüm odaklı bir yaklaşımı benimsemeleri bizim için büyük önem taşıyor. Bu eğitimleri hem kurumsal gelişimimizin parçası hem de kaliteli hizmet anlayışımızın temeli olarak görüyoruz.”
Eğitimlerin sonunda katılımcıların kazanımları testlerle ölçüldü, ayrıca geri bildirim almak amacıyla değerlendirme formları dolduruldu. Bu sayede eğitimin etkinliği ölçülerek gelişim alanları belirlendi.
